Menyediakan forum alternatif kepada pengguna untuk membuat tuntutan tebus rugi berkenaan dengan pembelian barang atau memperoleh perkhidmatan secara mudah, murah dan cepat.

Mendengar dan mengadili tuntutan dengan bebas, adil dan saksama.

Membangunkan undang-undang berhubung perlindungan pengguna.